在現(xiàn)今時(shí)代背景下，金融與科技的深度融合正在重塑服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)觸點(diǎn)。作為服務(wù)“三農(nóng)”的政策性銀行，農(nóng)發(fā)行始終堅(jiān)守金融工作的政治性與人民性，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能鄉(xiāng)村振興。
順應(yīng)數(shù)字浪潮，錨定轉(zhuǎn)型航向
2025年12月6日，農(nóng)發(fā)行數(shù)智云柜成功投產(chǎn)上線，標(biāo)志著全行柜面運(yùn)營(yíng)邁入數(shù)字化、智能化、云聯(lián)化新階段。數(shù)智云柜基于統(tǒng)一基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，深度應(yīng)用分布式架構(gòu)、云計(jì)算、AI大模型等前沿技術(shù)，以“柜面運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、業(yè)務(wù)處理智能化、客戶服務(wù)云聯(lián)化”為核心目標(biāo)，構(gòu)建新一代柜面運(yùn)營(yíng)與服務(wù)生態(tài)。
四擎聯(lián)動(dòng)發(fā)力，生態(tài)雛形初顯
數(shù)智云柜是渠道融合的核心引擎，通過電腦端、移動(dòng)端、自助端“三端互聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、線下辦理、移動(dòng)上門無縫銜接。通過“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”替代傳統(tǒng)“交易驅(qū)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“柜員少動(dòng)手、系統(tǒng)多跑路”。目前，全行已依托移動(dòng)機(jī)具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“走出去”辦理，讓“柜臺(tái)跟著客戶走、服務(wù)跟著需求走”成為現(xiàn)實(shí)。
企業(yè)級(jí)客戶信息管理系統(tǒng)是精準(zhǔn)服務(wù)的數(shù)字底座，ECIF系統(tǒng)建立起全行統(tǒng)一客戶信息數(shù)據(jù)模型。提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶信息維護(hù)服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”從口號(hào)變?yōu)槌B(tài)。
企業(yè)級(jí)機(jī)構(gòu)用戶系統(tǒng)是精細(xì)管理的中樞紐帶，秉持“一口進(jìn)、一口出”理念，構(gòu)建起覆蓋全集團(tuán)及虛擬組織的統(tǒng)一權(quán)限模型。支持“一人多機(jī)構(gòu)、多崗位”靈活配置，破解了傳統(tǒng)系統(tǒng)“一人一崗”導(dǎo)致的業(yè)務(wù)斷檔難題，為基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源高效復(fù)用和跨機(jī)構(gòu)協(xié)同作業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。
運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)是智慧風(fēng)控的“數(shù)字大腦”，為柜面運(yùn)營(yíng)提供7×24小時(shí)穩(wěn)定保障。打造關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)可視化看板，構(gòu)建“監(jiān)、警、控”一體化流程，通過自動(dòng)化巡檢與智能觸發(fā)邏輯實(shí)現(xiàn)堵點(diǎn)智能定位與風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)干預(yù)。支持多維度下鉆分析，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)治理從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。
深化融合創(chuàng)新，擘畫生態(tài)藍(lán)圖
站在新的起點(diǎn)上，運(yùn)營(yíng)管理將持續(xù)以數(shù)智云柜為核心抓手，以企業(yè)級(jí)系統(tǒng)為支撐底座，持續(xù)豐富場(chǎng)景供給、強(qiáng)化數(shù)據(jù)價(jià)值釋放、深化業(yè)技數(shù)融合機(jī)制、筑牢安全運(yùn)營(yíng)底線，讓農(nóng)業(yè)政策性金融的服務(wù)更有溫度、更富效率、更具擔(dān)當(dāng)，為鄉(xiāng)村振興與國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施注入持久金融力量。
供稿 | 軟件開發(fā)中心?作者 | 張劍、王鏡坤、肖瀚翔?編輯 | 李晴
